Caos no Chile: brasileiros têm voos cancelados

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Os brasileiros que estão no Chile estão sendo terrivelmente afetados pela situação política tensa em que o país se encontra. O Presidente Sebastian Piñera decretou toque de recolher e o exército decretou estado de sítio em Santiago, a capital do país.

Dezenas de voos foram cancelados desde sexta-feira, dia 18 de outubro, e há milhares de pessoas ilhadas no aeroporto internacional de Santiago.

Há imensa dificuldade dos passageiros em obter informações e em remarcar passagens. Segundo relatos, não há funcionários nos balcões das companhias aéreas ou no check-in para orientar os passageiros quanto aos procedimentos a serem tomados.

Situação caótica no aeroporto de Santiago
Aeroporto de Santiago

Por conta do caos generalizado, restaurantes, bares e quiosques que servem comidas e bebidas também estão fechados agravando a situação.

Comunicado Oficial da LATAM

Diante da situação atual de manifestações no Chile e o toque de recolher hoje (20), que afetou a locomoção tanto dos passageiros quanto dos funcionários da companhia, o Grupo LATAM Airlines decidiu cancelar todos os seus voos com origem no aeroporto de Santiago entre as 19h de hoje e as 10h de amanhã (21), com exceção dos voos LA530, LA704 e LA2364.

No caso de um voo ter sido cancelado, a companhia recomenda aos passageiros que não se dirijam ao aeroporto.

Voos domésticos e internacionais com destino ao aeroporto de Santiago também estão sujeitos a alteração e/ou cancelamento e a LATAM recomenda que verifique o Status do voo no site latam.com.

A LATAM lamenta a situação pela qual estão passando seus passageiros e reforça que está fazendo o máximo esforço para minimizar os impactos em sua operação e oferecer soluções de viagem e flexibilidade.

Quais são as opções para os passageiros?

A LATAM oferece a todos os seus passageiros que tenham viagens programadas com origem ou destino em aeroportos do Chile, entre 20 e 22 de outubro, a possibilidade de alterar suas passagens sem multa, até 20 dias após a data original do voo, por meio da seção Reprograme seu voo em latam.com.

Para os passageiros que planejam viajar entre 20 e 22 de outubro, a LATAM recomenda:

  • Estar atentos às informações publicadas nos canais oficiais da LATAM (latam.com, Twitter e Facebook), que serão atualizados de forma contínua;
  • Verificar o estado de seus voos em Minha ViagensStatus do voo, ambos no site latam.com, ou no Aplicativo LATAM Airlines;
  • Realizar o check-in com 48 horas de antecedência por meio do site latam.com ou do Aplicativo LATAM Airlines.

Para os passageiros que precisam de outra solução:

No caso de um voo ter sido cancelado por esta situação, podem solicitar o reembolso por meio do site latam.com;

Para alterar a origem e/ou o destino do voo, devem fazê-lo por meio do site latam.com, considerando que esta alteração está sujeita a diferenças tarifárias.

Durante o toque de recolher, o Governo do Chile facilitou o seguinte salvo-conduto:

  • Para viajar ao aeroporto de Santiago, os passageiros precisam apresentar seu cartão de embarque como salvo-conduto às autoridades;
  • Ao chegar em um voo, as autoridades do aeroporto irão entregar um salvo-conduto para sua saída do terminal;
  • Familiares ou pessoas que busquem passageiros (que não sejam táxis) podem solicitar salvo-condutos nas delegacias.

O Grupo LATAM Airlines lamenta profundamente os inconvenientes causados por esta situação e reitera seu compromisso com os mais altos padrões de segurança e qualidade de serviço.

Um Canal Extra

Se você está no Chile ou tem parentes / amigos por lá, deixe suas perguntas e expresse suas preocupações nos comentários. O blog é monitorado pela LATAM e, quem sabe, algumas informações podem ser prestadas diretamente aqui.

Agradeço ao BMP pela dica de post!