LATAM implementa atendimento remoto no check-in em mais três aeroportos

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LATAM implementa atendimento remoto no check-in em mais três aeroportos

A LATAM implementou nesta semana, nos aeroportos de Cuiabá, Curitiba e Navegantes, o projeto especial denominado Atendimento Remoto, que traz um novo modelo de atendimento de check-in nos aeroportos.

Capaz de proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e funcionários, a iniciativa garante mais segurança e é uma aliada na prevenção contra a Covid-19. Com a implementação nestes aeroportos, a nova forma de check-in continua a se expandir pelo Brasil, estando presente em sete aeroportos do País – já está disponível no Rio de Janeiro (SDU), em São Paulo (CGH), em Vitória e em Florianópolis.

O projeto reforça o trabalho da companhia na luta contra a pandemia e foi desenvolvido com o objetivo de implementar novas soluções, que aumentem a tranquilidade dos clientes quando forem viajar, sem deixar de receber atendimento de funcionários da empresa que, mesmo à distância, continuam a prestar todo o suporte no momento do check-in.

O atendimento remoto no check-in se soma às medidas que a LATAM já implementou desde o início da pandemia, para garantir a segurança de seus passageiros em toda a jornada de viagem, desde o aeroporto, passando pela cabine e chegando ao desembarque.

Funcionamento do Check-in Remoto da LATAM

O fluxo de atendimento do novo projeto é o mesmo que ocorre atualmente, sem nenhuma alteração. No entanto, o funcionário da companhia que atende os clientes no check-in não está no guichê presencialmente, mas sim, realizando o processo de forma totalmente remota de qualquer cidade do Brasil, interagindo com os passageiros por meio de um sistema de videoconferência e oferecendo todo o apoio para que o processo seja efetuado normalmente.

O cliente chega ao aeroporto (se for necessário despachar a bagagem, a impressão da etiqueta deve ser realizada diretamente no totem de autoatendimento da companhia – quando disponível) e aguarda na fila, respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de atendimento. O processo acontece da seguinte forma:

  • Passo 1 – Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, por meio do sistema de câmeras
  • Passo 2 – Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem
  • Passo 3 – Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem (já etiquetada) na balança/esteira
  • Passo 4 – O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras
  • Passo 5 – O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem
  • Passo 6 – O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra

Expansão do Check-in Remoto

Para os próximos meses, estima-se a expansão deste modelo de operação para outros aeroportos brasileiros, que trabalharão de forma colaborativa. O prazo para instalação de todos os equipamentos necessários e preparo das equipes no novo modelo é de 15 a 20 dias