Lufthansa avisa alterações de seu programa de fidelidade com mais de um ano de antecedência

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LH Business Class GIG-FRA B747-400 nov 2018

A Lufthansa vai alterar seu programa de fidelidade, o Miles and More. Até aí, nada demais já que estabilidade parece não ser um objetivo dos programas em geral.

Lufthansa Business Class B747-400
Lufthansa Business Class B747-400

Entretanto, o que chama a atenção é que a empresa está fazendo o anúncio com mais de um ano de antecedência! As mudanças entrarão em vigor a partir de janeiro de 2021.

Conteúdo do email enviado aos clientes Lufthansa

Abaixo, o email que a Lufthansa enviou a seus clientes:

As our guest you are at the heart of our thoughts and actions. We want to make travelling as personal, simple and pleasant as possible for you, so every one of your journeys becomes a positive experience. That is our aspiration for our new, modern premium concept.

Our status programme only met this requirement to a limited extent in recent years. Your wishes for simplification also reached us more and more frequently. We have therefore set out to revise our frequent flyer programme for you. In future, you will not have to spend a lot of time figuring out rules or asking yourself how to achieve your status. You will be able to concentrate solely on what is important to you and enjoy your journey.

Today, we would like to take this opportunity to share the initial details about our frequent flyer programme with you. Here are the most important new features you can expect from January 2021:

– How to achieve status will become more transparent – a comprehensible points system will replace the status miles.

– Your trust in us will pay off – status will primarily be achieved through flights with our airlines.

– The period of validity will be changed – your status will be active for at least one year in future.

– The structure will become clearer – we will say goodbye to complicated elements such as Status Stars.

These changes will apply to flights from 1 January 2021. You will find detailed information at www.miles-and-more.com/frequent-flyer.
We look forward to travelling with you again soon.”

Tradução

Apesar de não deixar claras as mudanças, o email já dá algumas indicações imporrtantes:

  • em termos de aquisição de status, haverá prioridade para voos feitos com as empresas aéreas do grupo Lufthansa;
  • haverá uma mudança geral no sistema, tornando-o mais transparente;
  • o status valerá por, pelo menos, um ano

Algumas Palavras

A página na internet que o email indica como contendo as informações ainda não está pronta (clique aqui para acessar).

Entretanto, a expectativa é que todas as informações sejam disponibilizadas na próxima terça-feira, no anúncio oficial das alterações.

Eu pessoalmente não conheço o Miles and More. Mas eu acredito que nenhuma mudança venha a melhorar o acúmulo milhas/pontos e resgate de bilhetes. Como todos sabem, isso (quase?) nunca acontece.

Todavia, não posso deixar de elogiar a Lufthansa aqui. Destoando drasticamente dos programas brasileiros, a empresa alemã está dando mais de um ano para que seus clientes possam se adaptar às mudanças.

Ainda que elas possam não ser benéficas, é inegável o cuidado e respeito para com os clientes nesse ponto.

É assim que se faz!

Agradeço ao Carlos pela dica!

Para ler uma avaliação do melhor voo que fiz na primeira classe da Lufthansa, clique aqui.