Problemas com os cartões Santander AAdvantage

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O AAdvantage, programa de milhas da American Airlines, elegeu como parceiro exclusivo no Brasil os cartões do Banco Santander. A parceria, anunciada há aproximadamente 3 anos atrás – no dia 7 de março de 2017 (clique aqui para lembrar), começou prometendo. De cara, havia a anuidade gratuita para pedidos durante o primeiro mês do lançamento e os cartões Black tinham Priority Pass gratuito e ilimitado. Depois, uma série de problemas contaminou a parceria.

Breve Histórico da Parceria Santander e AAdvantage

Inicialmente, no dia 15 de março começaram os problemas. Diversos clientes que pediram o cartão AAdvantage receberam emails recusando uma suposta proposta do cartão Santander Free. Algumas pessoas receberam um email de desculpas pelo erro.

No cadastro inicial, havia uma promessa de comunicação do banco a partir do dia 17/04, com prioridade para quem preencheu a proposta nos primeiros dias. Entretanto, a única coisa que aconteceu no dia 17 de abril foi que o Santander mudou os termos da adesão, retirando a gratuidade ilimitada do Priority Pass, limitando-a a 4 visitas por ano e lançou um bônus de 60.000 milhas atrelado a gasto mínimo.

Os clientes que assinaram a proposta depois do dia 17 de abril receberam os seus cartões (ou seja, aqueles com Priority Pass limitado). Entretanto, esses clientes tinham um limite baixíssimo – algo em torno de R$ 2.800,00, o que impedia o bônus de 60.000 milhas extras oferecidas pelo gasto mínimo de R$ 8.000,00 por fatura durante 5 meses. Enquanto isso, quem fez o cadastro nos primeiros dias – com o Priority Pass ilimitado –  não recebeu qualquer satisfação. Conseguiram desagradar todo mundo que aderiu.

Os Problemas Atuais

O Primeiro Problema

Em janeiro desse ano, o Santander fez outra promoção com o AAdvantage, oferecendo anuidade gratuita e 50.000 milhas bônus na adesão para os clientes que solicitaram o cartão Black. A promoção era restrita a clientes que fossem correntistas do banco (clique aqui para ler).

O Regulamento era o seguinte:

¹Oferta válida de 23/12/2019 até 31/01/2020, exclusivamente para correntistas Santander que solicitarem o primeiro cartão de crédito do Santander. Os pontos serão creditados até o dia 20/03/2020 desde que o cartão tenha sido desbloqueado até o dia 14/02/2020. O crédito em fatura será creditado até o dia 20/03/2020 desde que o cartão tenha sido desbloqueado até o dia 14/02/2020.
²Clientes correntistas que solicitarem o cartão Santander / AAdvantage® no período de 20/01/2020 a 21/02/2020 terão 4 meses de parcela da anuidade grátis e 5 meses de milhas extras, conforme a quantidade atribuída para o cartão escolhido. Para usufruir do benefício das 4 parcelas de gratuidade na anuidade, o cartão deverá ser desbloqueado até 30/04/2020. Após esse período, o benefício não será concedido. Para obter as milhas extras, é necessário realizar pelo menos uma compra mensal no período de 5 meses consecutivos a partir do desbloqueio.
³ Ganhe 50% de redução na anuidade acumulando a partir de R$1.000,00 em compras a cada fatura do cartão Santander 1|2|3. Clientes Santander Van Gogh e Select ganham mais 50% de redução.
4Ganhe 50% de redução na anuidade acumulando a partir de R$2.000,00 em compras a cada fatura do cartão Santander Elite Platinum. Clientes Santander Van Gogh e Select ganham mais 50% de redução.
5Ganhe 50% de redução na anuidade acumulando a partir de R$5.000,00 em compras a cada fatura do cartão Santander Unique Black. Clientes Santander Select e Private ganham mais 50% de redução.
6 A quantidade de pontos para a troca dos produtos está sujeita à alteração. Consulte as limitações, condições e vigência de cada oferta, bem como os cartões participantes da Esfera e o regulamento completo no site esfera.com.vc.

Entretanto, alguns dias depois, o Santander alterou o regulamento, informando que somente os cartões requisitados online receberiam as milhas bônus (clique aqui para ler o post do Guilherme, do Meu Milhão de Milhas)

Regulamento Alterado Santander AAdvantage
Regulamento Alterado Santander AAdvantage

O Segundo Problema

O segundo problema é relativo à transferência dos pontos do cartão para a conta AAdvantage. Até o momento, só foram creditadas as milhas referentes ao mês de dezembro nas contas do programa da American Airlines. O mês de janeiro passou batido e as contas estão sem crédito de milhas há mais de um mês.

Algumas Palavras

É uma pena que o Santander prejudique tanto os clientes de um programa tão importante como o AAdvantage. Imagino que se o AAdvantage tivesse parceria com mais um banco, o Santander não se comportaria dessa forma com seus clientes.

Agora é esperar e ver se os novos clientes que pediram o cartão via gerente ou app vão receber as milhas bônus. Os clientes antigos devem monitorar suas contas AAdvantage para ver se o banco vai creditar corretamente as milhas faltantes.

Alguém tem tido esses ou outros problemas com o cartão?